SNS運用ガイドラインの作り方と盛り込むべき項目
担当者が変わるたびに投稿のトーンがばらついてしまう、という悩みはガイドラインの整備で解決できることがあります。この記事ではガイドライン作成の基本を解説します。
ガイドラインを作る目的
投稿の品質を担当者に依存させず、一定の基準で運用できるようにすることがガイドラインの主な目的です。
盛り込むべき基本項目
- アカウントの運用目的とターゲット
- 投稿のトーン・文体のルール
- 避けるべき表現・話題
- 投稿前の確認フロー
- 炎上・トラブル発生時の対応フロー
ガイドラインの運用方法
作成して終わりではなく、定期的に見直しを行い、実際の運用状況に合わせて更新していくことが大切です。
ポイント
新しい担当者が加わった際の引き継ぎ資料としても活用できます。
ガイドライン作成時の注意点
注意
ルールを細かくしすぎると、投稿のたびに確認事項が増え、運用の負担が大きくなることがあります。基本方針と最低限の禁止事項に絞って整理するのが現実的です。
ガイドラインに関するよくある質問
ガイドラインは誰が作成すべきですか？
SNS担当者を中心に、広報や法務など関連部署を交えて作成すると、抜け漏れの少ないガイドラインになります。
小規模な運用でもガイドラインは必要ですか？
担当者が一人であっても、判断基準を明文化しておくことで属人化を防ぎ、将来的な引き継ぎもスムーズになります。
まとめ
SNS運用ガイドラインは、投稿品質を担当者に依存させないために重要な役割を持ちます。
運用目的やトーンのルール、対応フローなど基本項目を整理して盛り込みましょう。
細かくしすぎず、基本方針を中心にまとめることで運用しやすいガイドラインになります。
